스타벅스에서 배우는 비즈니스 브랜딩 마케팅 전략과 앞으로의 전망

 

스타벅스

스타벅스(Starbucks Corporation) 는 1971년 워싱턴주 시애틀에서 설립된 다국적 커피하우스 및 로스터리 리저브 체인으로, 80개국에 30,000개 이상의 매장을 보유한 세계 최대의 커피하우스 기업입니다. 스타벅스는 커피, 차, 샌드위치 및 각종 디저트 등의 식품을 포함한 다양한 제품을 제공하며 고품질 커피, 편안한 분위기, 고객 서비스로 유명한 기업입니다.

 

스타벅스의 CEO, 하워드 슐츠

스타벅스를 성장시킨 CEO는 하워드 슐츠입니다. Schultz는 1982년에 운영 및 마케팅 이사로 Starbucks에 합류했으며 1987년에 CEO가 되었습니다. Schultz의 리더십 아래 Starbucks는 시애틀의 작은 커피 체인점에서 80개국 30,000개 이상의 매장을 보유한 글로벌 브랜드로 성장했습니다.

Schultz는 선구적인 리더십 스타일과 독특하고 기억에 남을 고객 경험을 만드는 데 집중하는 것으로 유명합니다. 그는 스타벅스가 단순히 커피를 사는 곳이 아니라, 고객이 모여 휴식을 취하고 프리미엄 커피를 경험하고 즐길 수 있는 곳이어야 한다고 믿었습니다.

스타벅스를 성장시키기 위한 Schultz의 핵심 전략 중 하나는, 제품과 서비스의 품질에 집중하는 것이었습니다. 그는 커피에 대한 열정이 있었고, 스타벅스가 최고 품질의 커피 원두와 양조 방법을 제공해야 한다고 믿었습니다. Schultz는 또한 회사의 직원 또는 "파트너"가 탁월한 고객 경험을 제공하는게 중요하다고 믿었기 때문에, 직원 교육 및 개발 프로그램에 많은 투자를 했습니다.

Schultz 리더십의 또 다른 중요한 부분은 사회적 책임과 윤리적 관행에 대한 그의 헌신이었습니다. 그는 공정 무역과 지속 가능한 소싱을 강력하게 옹호했으며, 환경에 영향을 주는 범위를 최대한으로 줄이고 지역 사회를 지원하기 위한 회사의 노력을 이끌었습니다.

Schultz는 2000년 CEO에서 물러났지만, 회사가 재정적으로 어려운 시기에 2008년에 다시 CEO 자리에 복귀했습니다. 그는 비용 절감 조치, 국제적 확장 및 디지털 혁신에 중점을 둔 성공적인 회생 노력을 이끌었습니다.

2017년 Schultz는 다시 CEO에서 물러나지만, 집행 회장으로서 회사에 남을 것이라고 발표했습니다. 그는 나중에 다른 이익을 추구하기 위해 2018년에 이 직책을 사임했지만, 스타벅스에서의 그의 유산은 계속 이어지고 있습니다.

전반적으로 Howard Schultz의 리더십은 스타벅스를 오늘날의 글로벌 브랜드로 성장시키는 데 중요한 역할을 했습니다. 품질, 고객 경험 및 사회적 책임에 대한 그의 관심은 스타벅스를 전 세계적으로 사랑받는 브랜드로 만들었습니다.

 

비즈니스 브랜딩 마케팅 전략

1. 일관된 브랜드 아이덴티티: 스타벅스는 모든 매장과 제품에서 일관된 강력하고 인지 가능한 브랜드 아이덴티티를 가지고 있습니다. 회사의 로고, 배색, 매장 디자인은 모두 쉽게 알아볼 수 있어 고객에게 친숙함과 신뢰감을 형성하는 데 도움이 됩니다.

 

2. 프리미엄 제품 제공 및 서비스 품질: 스타벅스는 제품 및 서비스 품질로 명성을 쌓았습니다. 이 회사는 고품질의 윤리적으로 조달된 커피 원두만을 사용하고 다양한 취향과 선호도에 맞는 다양한 음료와 식품을 제공합니다. 품질에 대한 스타벅스의 강조는 다른 커피 체인과 차별화하고 프리미엄 이미지를 확립하는 데 도움이 되었습니다.

 

3. 매장 디자인 및 분위기: 스타벅스 매장은 고객에게 편안하고 친근한 환경을 조성하도록 설계되었습니다. 이 회사는 고객이 매장에서 시간을 보내도록 독려하는 독특한 분위기를 조성하기 위해 조명, 가구 및 음악과 같은 세부 사항에 주의를 기울입니다. 이 전략은 스타벅스를 단순히 커피를 사는 곳이 아닌 목적지로 만드는 데 도움이 되었습니다.

 

4. 고객 참여 및 경험: 스타벅스는 고객 참여 및 관계 구축에 중점을 둡니다. 회사의 매장은 편안하고 친근하게 디자인되었으며, 직원들은 친절하고 세심한 서비스를 제공하도록 교육을 받았습니다. 스타벅스는 또한 고객의 구매에 대해 보상하는 로열티 프로그램을 제공하여 충성도를 높이고 비즈니스를 반복하는 데 도움이 됩니다.. 스타벅스는 또한 고객이 모바일 앱과 매장 내 제안 상자를 통해 피드백을 제공하도록 권장합니다.

 

5. 파트너십 및 협업: 스타벅스는 제품을 확장하고 새로운 고객에게 다가가기 위해 다른 회사와 파트너십 및 협업을 형성했습니다. 예를 들어 회사는 Spotify와 제휴하여 고객에게 독점 재생 목록을 제공하고 Uber Eats와 제휴하여 고객의 집과 사무실에 음식과 음료를 배달합니다

 

6. 혁신 및 디지털 기술: 스타벅스는 브랜딩 성공 전략의 핵심 부분으로 디지털 기술을 채택했습니다. 이 회사의 모바일 앱을 통해 고객은 매장에 도착하기 전에 음료를 주문하고 결제할 수 있어 주문 프로세스를 간소화하고 대기 시간을 줄이는 데 도움이 되었습니다. 스타벅스는 또한 운영 및 고객 경험을 개선하기 위해 인공 지능 및 머신 러닝과 같은 신기술을 실험했습니다.

 

 

스타벅스의 미래 전망

1. 국제적 확장 : 스타벅스는 이미 강력한 글로벌 입지를 구축했지만 여전히 많은 시장에서 성장의 여지가 있습니다. 이 회사는 상당한 성장 잠재력이 있는 중국에 수많은 새로운 매장을 열 계획을 발표했습니다. 스타벅스는 인도, 브라질, 러시아와 같은 다른 신흥 시장에서도 기회를 모색하고 있습니다.

 

2. 디지털 혁신 : 스타벅스는 이미 디지털 기술에 상당한 투자를 했지만 아직 더 혁신할 가능성이 있습니다. 모바일 앱과 온라인 주문 플랫폼을 지속적으로 개선하며 인공 지능 등의 새로운 기술을 탐색하여 운영 및 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

 

3. 지속 가능한 관행 : 스타벅스는 사회적 책임과 윤리적 관행에 대한 강한 의지를 가지고 있으며, 이는 소비자에게 점점 더 중요한 측면으로 다가오고 있습니다. 환경에 미치는 영향을 더욱 줄이고, 보다 윤리적이고 지속 가능한 방식으로 제품을 소싱함으로써 지속 가능성을 선도할 수 있습니다.

 

4. 신제품 제공 : 스타벅스는 이미 커피 이외의 다양한 제품들을 제공해왔지만, 여전히 추가 확장 가능성이 있습니다. 회사는 계속해서 새로운 음료 및 식품 항목을 실험하고 차, 스낵 및 포장 상품, 굿즈와 같은 다른 제품들의 범주에서 매출 증진의 기회를 탐색할 수 있습니다.

 

5. 파트너십 및 협업 : 스타벅스는 성장과 혁신을 주도하기 위해 다른 회사와의 파트너십 및 협업을 모색할 수 있습니다. 예를 들어 최근 패키지 상품 제공을 확장하기 위해 Nestle과의 파트너십을 발표했으며, Spotify 및 Lyft와 같은 기업과 협력하여 고객에게 특별 프로모션 및 특전을 제공했습니다.

---

전반적으로 스타벅스의 미래 전망은 강력한 브랜드, 충성도 높은 고객 기반, 혁신, 지속 가능성 및 사회적 책임에 대한 지속적인 노력 덕분에 밝습니다. 경쟁 심화와 시대에 따른 소비자의 선호도 변화 등의 과제가 있지만, 스타벅스가 앞으로도 성장과 성공을 지속할 수 있는 좋은 위치에 있는 것은 확실합니다.